受注代行

お客さまの運営するECサイトの通販商品の梱包・発送業務を代行いたします。
ビールなど、各種キャンペーン商品の梱包発送・POPなどの販促ツールの発送も承っております。

ゆうインタークロスが提供するフルフィルメントサービス

これまでの発送代行サービスはただ、お客様の商品の発送を代行するだけのサービスでした。
当社がご提供するフルフィルメントサービスは、受注データの処理からエンドユーザー様からのメールへの対応、コールセンター業務、発送代行までと通販業務の大半をカバー。お客様のECをがっちりサポートいたします。

フルフィルメント 発送代行(既存サービス)
・受注データ処理
・メール対応
・コールセンター
・発送代行

※利用可能受注代行システム:ネクストエンジン
発送代行作業のみ

カスタマーセンターの特徴

専任オペレータの業務

専任オペレータの業務

  ネット通販専用のカスタマーセンターブース

ネット通販専用のカスタマーセンターブース

  オペレーター教育ルーム

オペレーター教育ルーム

1. ネット通販のプロのメンバーがチーム制で担当します。
 

受注管理(受注代行)業務は、専門知識が必要です。ECカスタマーセンターでは、受注のプロがOJTでつきっきりで業務を教えます。1社だけでなくローテーションで複数社の受注処理を覚えることで理解が深まります。

 

2. ネット通販受注処理を熟知し、システムソリューションを提供します。
 

当社では、ネクストエンジンでの受注処理を中心に業務を行っております。ネクストエンジンの利用法に関しては熟知しておりますので、運用法の改善指導も可能です。 難易度の複雑な受注処理の経験がありますので、対応には自信があります。 ネクストエンジンとWMSシステムの連動運用も熟知しております。

 

3. 通販のプロ用最先端システムを利用して効率を大幅にアップします。
 

自社開発のカスタマー対応CRMシステムやWMSシステムを利用して、クライアントとWebでの共同作業を実現しております。

 

4. 安心のバックアップ体制で対応します。
 

1社あたり複数メンバーで対応可能な体制を確保します。教育体制が整備されているのでメンバーの補充も簡単。さらに技術開発部門が技術面を全面的にバックアップします。

 

5. プロの通販カスタマーセンタの運営体制で対応します。
 

今まで正直個人業レベルの運用の会社も多くありましたが、今後はネット通販の受注・コールセンター代行業務にも大手レベルの運用体制が望まれます。スーパーバイザーがオペレーターの運用をサポートします。

 

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ゆうインタークロスの強み

よくある質問

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